Solicitudes de excepción para las cancelaciones de servicios o experiencias por parte de los participantes

Si necesitas enviar un reembolso a un viajero en relación con un servicio o una experiencia, puedes hacerlo a través de vuestro hilo de mensajes.

Cancelaciones de los viajeros dentro del plazo

Si un viajero cancela la reserva dentro del periodo establecido, recibirá un reembolso automático en un plazo de 10 días laborables; tú no tendrás que hacer nada.

Cancelaciones de los viajeros fuera del plazo

Si un viajero cancela la reserva fuera del periodo establecido, tendrá que enviarte una solicitud de excepción. En ese caso, dispondrás de 24 horas para decidir si la aceptas y, en ese caso, reembolsar al viajero.

Cómo enviar un reembolso a un huésped a través de una solicitud de excepción

Una vez que se cancela la reserva, las fechas correspondientes del calendario se marcan como disponibles y se le envía un reembolso al huésped. En este caso, no se aplican consecuencias a los anfitriones.